Samsung ведет плотно сгруппированный пакет в степени удовлетворенности принтера

Для всех разговоров о безбумажном офисе люди все еще печатают много документов. И для всех типичных тиражей о принтерах пользователи, похоже, в целом довольны устройствами: в обзоре читателей PCWorld, посвященном высокому уровню удовлетворенности, надежности и обслуживания, 66,2% респондентов заявили об этом. Тем не менее, мы видели доказательства того, что общая удовлетворенность принтера снижается: в нашем опросе 2009 года 70,4% владельцев принтеров заявили, что они полностью удовлетворены.

Глядя на крупнейших производителей принтеров, общие результаты были плотно сгруппированы, но самые довольные пользователи были среди рядов клиентов Samsung. Компания заняла первое место по качеству текста, шуму и дизайну. Респонденты также отдали предпочтение Samsung за простоту использования своих принтеров.

Брат, Canon, HP для бизнеса и Ricoh были разделены всего на несколько сотых процента общей оценки удовлетворенности клиентов.

Принтеры Canon были среди наиболее предпочтительным для качества фото и графики. В конце концов, Ricoh получил самые высокие оценки скорости печати и сетевого соединения.

Общие оценки удовлетворенности были самыми высокими в качестве текстовой печати. В нижней части спектра был шум работы принтера: ни один производитель принтеров не набрал столько баллов, как 8.

Значения надежности значительно варьировались. Лидер пакета, брат, был тесно связан с Canon и Samsung, и менее 10 процентов пользователей сообщили о серьезных проблемах с каждым из этих брендов. К сожалению, многие бренды превысили 20-процентную отметку в отчетах пользователей о значительных проблемах в течение первых трех лет владения: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh и Xerox потеряли очки за высокую частоту отказов.

Принтеры Samsung превосходят; другие

Марка	Качество текста	Качество фото / графики	Скорость печати	Сетевое подключение	Рабочий шум	Дизайн
Samsung	9.0	8.1	8,7	8,4	7,9	8,4
Брат	8,9	8,0	8,5	8,4	7,8	8,3
HP для бизнеса	8,9	8,3	8,4	8,4	7,6	8,2
Ricoh	8,7	8,2	8,9	8,7	7,5	7.7
Canon	8,8	8,5	8,1	8,3	7,8	8,3
Epson	8,7	8,4	8,2	8,4	7.7	8.2
Xerox	8,9	8,5	8,5	8,3	7,3	7,9
Kodak	8,7	8,5	8.1	8.1	7.4	8.1
HP для дома	8.6	8.2	8.0	7.9	7.4	8.1
Lexmark	8,6	8,0	7,9	8,0	7,5	8,0
Dell	8,6	8,1	8,0	7,7	7,7	7,9

Примечания к диаграмме: каждый номер является средним ответом по шкале от 1 до 10, где 1 «крайне неудовлетворен», а 10 «чрезвычайно удовлетворен». Рейтинг бренда основан на среднем баллах по всем меркам. HP для дома включает линии DeskJet и PhotoSmart; HP для бизнеса включает линии Officejet и LaserJet.

Brother, Samsung самые надежные принтеры; Dell

	Любые существенные проблемы	Удовлетворение надежностью
Брат	7%	8,9
Samsung	9%	8,9
Canon	8%	8,8
Epson	11%	8,7
HP для бизнеса	16%	8.6
↑ Выше среднего ↑
↓ Ниже среднего ↓
Kodak	24%	8,4
HP для дома	14%	8,4
Ricoh	24%	8.3
Xerox	28%	8.2
Lexmark	21%	8,2
Dell	23%	8,0

Примечания к диаграмме: «Значительная проблема» - это проблема, которая останавливает или серьезно ухудшает работу принтер в течение первых трех лет владения. Основываясь на оценках удовлетворенности по шкале от 1 до 10, где 1 «крайне недоволен», а 10 «чрезвычайно удовлетворен». Средний балл оценки равен 8.5.